Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Política de Cambios y Reembolsos
Condiciones Generales:
Plazo para cambios:
Los cambios solo serán aceptados dentro de los 3 días posteriores de que recibió su pedido. Si han transcurrido más de 3 días, no se procesará ningún cambio ni reembolso. En el caso de que haya seguido todos los pasos requeridos para el cambio y debido a la gestión de la empresa de envíos, el paquete no haya llegado dentro del plazo estipulado, no nos hacemos responsables de los retrasos. Garantizamos que el envío se realiza de acuerdo con los tiempos y condiciones indicadas, pero cualquier retraso en la entrega por parte de la empresa de mensajería no es nuestra responsabilidad.
Condiciones para realizar un cambio
El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido. Para solicitar un cambio, deberá escribirnos al correo ventassolehn@gmail.com explicando su caso. Un asesor de atención al cliente le indicará los pasos a seguir.
Los cambios solo aplican si el producto llegó con daño evidente de fábrica y no ha sido utilizado. Si el producto fue usado durante varios días y luego presentó fallas, no se considerará defecto de fábrica, ya que puede deberse al uso o manipulación.
No se realizan cambios ni reembolsos en los siguientes casos:
- Si el cliente desea devolver un producto por no gustarle o por no cumplir sus expectativas personales.
- Productos en oferta.
- Artículos especificados como “ligeramente usados”.
- Artículos que tienen contacto directo con la piel (ej. taloneras de gel).
- Productos electrónicos que hayan tenido contacto con la piel y hayan sido utilizados durante varios días (ej. afeitadoras, removedores de callos, parches masajeadores).
Proceso para cambios por talla, color o estilo:
- Envíe un correo detallado a ventassolehn@gmail.com con su nombre completo, número de pedido, producto comprado y el motivo del cambio.
- Recibirá una respuesta dentro de 1 a 2 días hábiles, donde se le indicará si su cambio es aprobado y el siguiente paso a realizar. Por ese mismo correo evidenciara si el producto esta en perfectas condiciones y sin uso NO se aceptan fotos. El video es obligatorio. Siempre con su # de pedido o nombre y evidencia en video.
- Si el cambio es aprobado, deberá enviar el producto por la empresa C807express llamando al 9474-9174 y enviarlo a las Oficinas de C807express en Tegucigalpa.
- Evidenciara que se envió el producto a la agencia por vía WhatsApp.
- Una vez recibido el producto, se procederá a realizar el cambio del artículo o reembolso (si aplica). En caso de reembolso, este proceso tomará hasta 15 días hábiles para ser procesado por gerencia. Solo cuenta si el producto de cambio le llega en mal estado nuevamente (Sin uso).
Reclamos por problemas en la entrega de su pedido y fallas de fabrica.
En caso de presentar algún inconveniente con su pedido (producto incorrecto, faltante o con defecto de fábrica), puede iniciar su reclamo siguiendo estos pasos:
Envíe un correo a ventassolehn@gmail.com con la siguiente información:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Producto adquirido
- Descripción clara del inconveniente
- Para agilizar la revisión de su caso, es obligatorio incluir un video donde se muestre el producto y el problema reportado. No se aceptan fotografías como evidencia.
- Nuestro equipo le dará respuesta en un plazo de 1 a 2 días hábiles, brindándole seguimiento y solución al caso desde ese mismo correo.
🔒 En Sole.HN revisamos cuidadosamente cada pedido antes del envío, pero entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas. Por eso, contamos con este proceso para garantizar su satisfacción.
Importante:
- Todos los costos de envío corren a cargo del cliente. (En caso que desee cambio por talla, color o estilo)
- No se realizarán cambios ni reembolsos por teléfono. Toda comunicación será gestionada a través de correo electrónico o WhatsApp.
- No se aceptarán solicitudes fuera del plazo establecido ni sin la evidencia correspondiente.
Queremos asegurarle que estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes, pero también pedimos que cooperes en seguir estos procesos de manera rigurosa para poder ofrecer el mejor servicio.
