Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Ofrecemos cambios dentro de los primeros 3 días desde que recibe su pedido. Si han transcurrido 3 días desde que recibió su pedido, no se le ofrecerá cambio de ningún tipo. 

No hacemos reembolsos de dinero. Si no está satisfecho con su compra puede cambiarlo por otro artículo de la tienda de igual o mayor valor. O por uno de menor valor dejando un crédito a su favor por la diferencia, válido durante 30 días.

Las condiciones para cambios son las siguientes:
- Su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió, para eso deberá enviar evidencia con fotografía y video a nuestro correo electrónico ventassolehn@gmail.com o por vía WhatsApp al 31-70-07-26 donde un asesor le ayudara con su proceso de cambio.
- No aplica a cambios los siguientes artículos: 

  • Algunos artículos de salud y cuidado personal que estén en contacto directo con la piel. Ej: Calcetines de silicón.
  • Prendas que entren en contacto con zonas íntimas: Blúmeres, fajas blúmer, todo tipo de brasieres.
  • Productos que sean especificados como “Ligeramente Usados”.
  • Productos especificados como en “Oferta”.

Para hacer un cambio aplicable a nivel nacional:

Paso 1: Envíe su caso a: ventassolehn@gmail.com o via WhatsApp debe especificar: Nombre completo, número de pedido, producto comprado y motivo por el que solicita el cambio, así como qué producto necesita en su reemplazo. Fotografías y videos que demuestren que el producto está intacto y sin uso.

Paso 2:  Espere confirmación de que el cambio aplica, esto dependiendo si el producto esta disponible en bodega o si esta en perfectas condiciones 

Paso 3: Si el cambio aplica, realice el envío por la empresa de mensajería de C807EXPRESS con las indicaciones del asesor. Deberá pagar la tarifa establecida por la empresa de envíos, y el envío del nuevo producto por el valor de L190 la cual es la tarifa estándar. 

Paso 4: Rotular el paquete con guía asignada por el asesor.

Paso 5: Esperar llamada de recolección del piloto de la empresa de mensajería, se hace recordatorio que primero se debe hacer la recolecta del paquete para realizar envió de su cambio.

Paso 6: Reciba su cambio de 1-2 días hábiles.

*Recuerde que todos los costos de envío corren por su cuenta. 

Artículos dañados o con error de fábrica:

Paso 1: Envíe su caso a: ventassolehn@gmail.com y WhatsApp 31-70-07-26  debe especificar: Nombre completo, número de pedido, producto comprado. Fotografías y videos que demuestren que el producto llegó con defectos de fábrica o dañado.

Paso 2:  Espere nuestra confirmación, una propuesta para solucionar el inconveniente y los pasos a seguir.

*Las respuestas por correo electrónico y WhatsApp demoran 1 día hábil.